Términos y Condiciones

Última actualización: 25 de octubre de 2026

Al crear una cuenta o usar HiChat aceptas estos términos. Si los aceptas en nombre de un negocio, confirmas que tienes autoridad para hacerlo.

1. El servicio

HiChat es una plataforma para atender clientes por WhatsApp, agendar citas, enviar recordatorios y consultar métricas del negocio. Algunas funciones dependen del plan contratado y de servicios de terceros, como WhatsApp Business Platform, Google Calendar o Stripe.

2. Cuenta

• Debes dar información verdadera y mantener segura tu contraseña.
• Eres responsable de lo que hagan las personas de tu equipo con acceso a tu cuenta.
• Avísanos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado.

3. Planes, prueba y pagos

• Los planes se cobran por mes en pesos mexicanos (MXN), por adelantado y de forma automática con la tarjeta registrada.
• La prueba gratuita dura 14 días, se otorga una sola vez por negocio y no requiere tarjeta. Al terminar, para seguir usando HiChat debes elegir un plan y registrar un método de pago; si eliges tu plan antes, el primer cobro se hace al terminar la prueba.
• Puedes cambiar de plan o cancelar cuando quieras; la cancelación aplica al final del periodo pagado. No hay reembolsos por periodos parciales, salvo que la ley lo exija.
• Si un cobro falla, podremos limitar el acceso hasta que se regularice el pago.
• Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación.

4. Uso de WhatsApp

Al conectar tu número aceptas también las políticas de WhatsApp Business y de Meta. Te comprometes a escribir solo a personas que te dieron su consentimiento, a no enviar spam y a respetar cuando un cliente pida no recibir mensajes. Meta puede limitar o suspender números que incumplan sus reglas; eso no depende de HiChat.

5. Uso aceptable

No puedes usar HiChat para actividades ilegales, para enviar contenido engañoso u ofensivo, para intentar acceder a datos de otros negocios ni para afectar el funcionamiento de la plataforma.

6. Tus datos y los de tus clientes

Los datos que registras siguen siendo tuyos. Los tratamos según el Aviso de Privacidad. Como responsable de los datos de tus clientes, debes contar con su consentimiento para contactarlos y atender sus solicitudes de privacidad.

7. Respuestas automáticas

Las respuestas automáticas se generan con la información que configuras. Revisa que tus precios, horarios y servicios estén actualizados; HiChat no es responsable de respuestas basadas en información incorrecta o desactualizada del negocio.

8. Disponibilidad

Trabajamos para que HiChat esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros. El servicio se ofrece “tal cual”, sin garantía de funcionamiento ininterrumpido.

9. Responsabilidad

En la medida que la ley lo permita, la responsabilidad total de HiChat frente a ti se limita al monto que pagaste en los 3 meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos por pérdidas indirectas, como ventas o citas no concretadas.

10. Cancelación

Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento. Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos, avisándote cuando sea posible.

11. Cambios y ley aplicable

Si cambiamos estos términos publicaremos la nueva versión aquí. Se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para dudas escríbenos a rsolutions.x@gmail.com.